Kundensupport

Herzlich Willkommen bei CoolArts

Vielen Dank für Deinen Besuch auf unserer Kunden-Seite.
Hier findest Du alle Informationen bezüglich Poster, Leinwand, Bestellungen, Retouren, Versand und Kontakt-Informationen.

Einige Deiner Fragen beantworten sich vielleicht bereits in unserem FAQ.

Falls doch noch offene Fragen bestehen, schreib uns eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder ruf uns an unter: +41 41 422 01 34

Wir freuen uns jeweils sehr von unseren Kunden zu hören.

 

Deine Vorteile


Versand

Die Standard-Versandkosten belaufen sich auf CHF 14.50 oder CHF 17.50, je nach Produkt-Grösse. Die Produkte werden in stabilen Versandkartonagen geliefert. Somit ist Deine bestellte Ware bestmöglich geschützt.

Wir können leider nicht nachträglich verschiedene Aufträge zu einer Lieferung zusammenfassen!

Sollte die Bestellung Produkte enthalten, für die unterschiedliche Versandkosten berechnet werden, wird jeweils der höchste Versandkostenpreis einmalig berechnet.

 

Lieferzeiten

Die Standard-Lieferzeiten betragen 5-7 Werktage.

Vorerst liefern wir nur in die Schweiz.

In Ausnahmefällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Ein Werktag entspricht einem Arbeitstag; Samstag, Sonntag sowie gesetzliche Feiertage werden nicht als Arbeitstag gezählt.

Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferfrist. Falls eine Bestellung Produkte beinhaltet die von verschiedenen Produzenten hergestellt werden, erfolgt die Zustellung in Teillieferungen.

 

Rücknahmegarantie und Retouren

Wir fühlen uns verpflichtet qualitativ hochwertige Produkte auzuliefern.

Daher bieten wir auch die Rücknahmegarantie an. Wenn das Produkt qualitative Mängel oder Schäden aufweist, hast Du die Möglichkeit dieses zurückzusenden.

Wie Du Dein Produkt zurücksendest oder Ersatz kriegst

Wähle aus zwei Möglichkeiten, um das Produkt zurückzusenden:

Foto-Abklärung:

Wenn Dein Produkt beschädigt ankommt oder in irgendeiner Weise Mängel aufweist, bieten wir einen stressfreien Retouren-Prozess an. So funktionierts:

1. Mach ein digitales Foto vom mangelhaften Produkt und des beschädigten Pakets (falls das Paket auch beschädigt ist).

2. Schreibe eine Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Bitte füge das Foto hinzu mit Angabe der Bestell-Nummer, eine kurze Beschreibung des Grundes und ob Du einen Ersatz möchtest oder eine Rückerstattung (Gutschein).

3. Wir werden Dir innerhalb von 24-48 Stunden eine Antwort per E-Mail zustellen.

4. Wenn wir anhand des Fotos einen Ersatz oder Gutschrift bestätigen, dann musst Du uns das beschädigte Produkt nicht zurücksenden.

 

Standard-Rücksendung per Formular:

Du kannst das fehlerhafte Produkt auch mit dem beigelegten Retouren-Formular an uns zurücksenden um Ersatz oder eine Gutschrift zu erhalten (exklusiv Versandkosten):

1. Fülle das Retouren-Formular aus (beigelegt in Deinem Paket)

2. Sende uns das Produkt mit der originalen Verpackung zurück

3. Wir werden Dir innerhalb von 24-48 Stunden eine Antwort per E-Mail zustellen.

Bitte beachte:

Wenn der Schaden oder der Mangel auf dem Foto nicht ersichtlich ist, kann es erforderlich werden, den Artikel auf Deine Kosten zurückzusenden um die nötigen Abklärungen zu treffen. Wir werden Dich informieren, falls dies nötig wird.

 

Rücksendungen an:           

CoolArts AG
Maihofstrasse 63
6006 Luzern

 

In unserem FAQ findest Du weitere Antworten auf die häufigsten Fragen.

Falls doch noch offene Fragen bestehen, schreib uns eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder ruf uns an unter: +41 41 422 01 34.

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Im Künstler-Info findest Du alle nötigen Angaben.